W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie należy złożyć logując się na naszej stronie lub jako „gość”. Posiadamy również możliwość złożenia zamówienia poprzez kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – kontaktfiorell@gmail.com
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e-mail o zmianie statusu. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (1-2 dni robocze). Kiedy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zmianie statusu.
Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. Informacje na temat przewidywanego terminu można uzyskać w naszym Biurze Obsługi Klienta – kontaktfiorell@gmail.com
Czy istnieje możliwość połączenia zamówień?
Zamówienia można ze sobą łączyć. Aby otrzymać wszystkie produkty w jednym zamówieniu proponujemy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – kontaktfiorell@gmail.com, ponieważ klient nie może tego zrobić sam, gdy jedno z zamówień już złożył.
Dlaczego nie otrzymuje od Was wiadomości informujących o statusie realizacji zamówienia?
Nasze wiadomości systemowe (automatyczne), często traktowane są przez programy pocztowe jako SPAM. Dlatego bardzo prosimy o sprawdzenie tego folderu, jak również innych np. OFERTY. Jeśli wiadomości tam się nie znajdą prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta fiorell.pl
Produkty dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne. Dlaczego?
Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient szybciej zrealizuje swoje zamówienie i dokona płatności, produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Pamiętaj, że koszyk nie jest rezerwacją.
W jaki sposób mogę anulować swoje zamówienie?
Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, istnieje możliwość anulowania zamówienia. W celu tym prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: kontaktfiorell@gmail.com podając numer zamówienia oraz dane Klienta. Wysłanie wiadomości poprzez Facebooka lub Instagram nie gwarantuje anulowania zamówienia.
Dlaczego zamówienie zostało anulowane?
Zamówienia są anulowane automatycznie przez nasz system z powodu braku wpłaty w terminie (na wpłatę czekamy do 3 dni) lub błędu w płatności online (Przelewy24, BLIK, PayPo).
Co zrobić w przypadku zerwania płatności online?
W sytuacji, kiedy płatność online Przelewy24, BLIK, PayPo zostanie przerwana, po upływie 15 minut zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Prosimy o złożenie nowego zamówienia.
Czy zamówienie można odebrać osobiście?
Niestety nie prowadzimy odbiorów osobistych.
Jak korzystać z darmowej dostawy?
Gdy kwota zamówienia przekroczy 399 zł opcja darmowej dostawy uruchamia się automatycznie.
Czy kurier może dostarczyć przesyłkę w sobotę?
Niestety nie. Kurierzy doręczają przesyłki tylko i wyłącznie w dni robocze.
Skąd macie produkty, tworzycie własne modele?
Posiadamy produkty wielu producentów zarówno zagranicznych, jak i polskich.
Co oznacza, że produkt jest w rozmiarze uniwersalnym?
Ubrania one size pojawiają się zazwyczaj w dwóch grupach. Jedna z nich to ubrania z elastycznych materiałów. W takim przypadku istnieje duża tolerancja rozmiaru (zazwyczaj pasuje od XS do XL). Druga grupa produktów w rozmiarze uniwersalnym to modele luźne, oversize’owe, bez zaszewek modelujących.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie podane są wymiary mierzone na płasko, mogą różnić się +/- 2 cm. Dodatkowo dostępne są wymiary modelki oraz rozmiar, który ma na sobie. W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, doradzimy jaki rozmiar będzie prawidłowy.
Produkt, który mnie interesuje został wyprzedany. W jaki sposób dowiem się, czy powróci do sprzedaży?
W karcie produktu wybierz opcję "Powiadom o dostępności''. Jak tylko produkt ponownie pojawi się w sprzedaży otrzymasz powiadomienie na adres e-mail. Zapraszamy również do śledzenia postów na Facebooku i Instagramie.
Czy jest możliwość zakupu towaru z opcją odroczonej płatności?
Tak, w przypadku odroczonej płatności mamy możliwość wykorzystania PayPo.
Co zrobić jeżeli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Jeśli kurier próbuje dostarczyć uszkodzoną z zewnątrz przesyłkę, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również uprzedzić kuriera, iż chcesz przyjąć przesyłkę, ale koniecznie sprawdź ją w jego obecności. Jeśli produkt jest uszkodzony koniecznie spisz z nim protokół szkody. Protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy: kontaktfiorell@gmail.com - jest niezbędny aby rozpocząć proces reklamacji.
Czy można wymienić produkty?
Aby dokonać wymiany towaru należy zwrócić zakupiony towar zgodnie z warunkami zwrotu (środki zostaną zwrócone na konto) i złożyć nowe zamówienie.
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?
Masz na to 14 dni, licząc od dnia odbioru przez Ciebie naszego zamówienia.
Czy należy skorzystać z formularza odstąpienia od umowy przygotowanego przez Państwa sklep?
Nie, możesz skorzystać z dowolnego formularza odstąpienia od umowy. Ważne aby umieścić informacje na temat zamówienia, dane klienta który złożył zamówienie oraz numer konta bankowego na który mamy dokonać zwrotu środków.
Czy zwrot można dostarczyć osobiście?
Niestety nie, trzeba zwrócić za pomocą poczty lub kuriera.
Czy muszę pokryć koszty przesyłki zwrotnej?
Tak, koszty zwrotu pokrywa Klient.
Kiedy otrzymamy środki za zwracane zamówienie?
Środki zwracane są do 14 dni od otrzymania przez nas paczki zwrotnej.
W jaki sposób mogę zareklamować produkt?
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt ma wadę, został uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem adresu e-mail: kontaktfiorell@gmail.com lub drogą pocztową na adres Fiorell Zuzanna Lamparska, ul. Aleja Rzeczypospolitej 31C/39, 02-972 Warszawa. Jeśli nabyty przez Ciebie produkt posiada jakiekolwiek wady albo uległ uszkodzeniu, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie.
Zanim zdecydujesz się złożyć reklamację, upewnij się, że ewentualne uszkodzenia nie wynikają z niewłaściwego użytkowania. Jeżeli istnieją przesłanki, że uszkodzenie powstało z winy producenta, masz prawo zgłosić reklamację przysługującą Ci z tytułu rękojmi.
Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:
- przekroczenia terminu zgłoszenia,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- samodzielnych prób naprawy,
- uszkodzeń mechanicznych (otarcia, przecięcia, rozdarcia),
- nieprzestrzegania zasad prania i pielęgnacji,
- niedopasowanego rozmiaru (lub źle dobranego fasonu),
- naturalnego zużycia materiału,
- wady wcześniej opisanej przy produkcie.
Rozpatrzymy Twoją reklamację – ustosunkujemy się do niej – w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia reklamacyjnego. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie sklepu internetowego Fiorell.
